调图时代的大国暑运——暑运首日现场目击

原标题：调图时代的大国暑运——暑运首日现场目击

　　新华社记者

　　7月1日是今年暑运大幕开启的第一天。由于实行了局部调图，广大旅客得以更短的时间奔赴他们心仪的目的地。在各种“黑科技”和铁路员工的人性化服务助力下，他们酷暑中的旅行变得充满趣味。

　　1日6时23分，华南第一高铁枢纽大站广州南站已经热闹起来，从广州南开往南昌西G1408次列车缓缓从站台驶出，这是今年暑运广州南站的从广东开出的首趟高铁。

　　正在读初一的王之宇背着包跟着母亲踏上了北上的列车，他这个暑假的第一站，是去南昌外婆家玩几天，然后去登庐山。

　　记者从广铁集团获悉，暑运期间，广铁集团预计发送旅客7900万人，同比增加623.4万人。

　　“黑科技”显神通　老劳模“炫”风采

　　暑运年年有，今年略不同。随着“互联网＋”技术的应用，人们熟悉的铁老大焕发出新风采，将各种黑科技运用到乘客服务工作中。

　　在合肥南站候车大厅中央的问讯处旁，身着白衣的客运员杨洁站立得笔挺。

　　把手机用数据线与正在播放新闻资讯的电视屏幕连接后，她就变成了通晓英、日、德、俄语的语言达人，可和那些不熟悉中文的旅客有效沟通。她所借助的是合肥南站联合有关高校开发的智能翻译系统。

　　记者程士华、董雪报道：在暑运中用上“黑科技”的地方不限于这一项服务。合肥高铁南站候车大厅问讯处附近的“刘明亮劳模工作室”也在科技助力之下让更多旅客共享人性化服务。

　　拿着车票却认不得检票口的老两口，正在向刘明亮咨询，刘明亮耐心地回复着。工作人员告诉记者，用微信扫描一下二维码，跳入“刘明亮劳模工作室”公众号的对话窗口，可点击在线预约。“刘明亮劳模工作室”人员黄秋楚说，那些需要轮椅的老人和帮助的残疾人等，都可通过二维码预约服务。

　　今年暑运可以去往哪里？除了长三角周边城市仍然是上海游客的重要选择外，随着铁路运行图进行调整，一些新线路的开通也将帮助旅客规划新旅程。

　　记者贾远琨从上海铁路部门了解到：从7月1日起铁路将实行新运行图，新增、调整了部分旅客列车开行方案，长三角地区最大的亮点是从杭州、上海、徐州首次开行至兰州高速动车组列车。

　　暑期旅游目的地的选择除了风景名胜外，红色旅游目的地也成为不少旅客的新选择。上铁国旅开发了红色旅游线路，嘉兴南湖二日游已有60名旅客报名。

　　记者许雄当日在太原站看到，广场和进出站的旅客都明显增多，但仍然保持着良好秩序。据太原站工作人员郑俊芳介绍，为确保秩序，车站每个岗位都增加了人员，机关干部坚守一线。

　　高峰电话接不暇　疏导耐心显本色

　　1日10时，高温中的北京烈日炎炎。

　　记者熊琳、丁静在北京站出口处看到，随着夕发朝至的列车集中抵达，大量旅客到达北京。北京站将全部出口通道打开，迎接大家的到来。

　　“暑运第一天加上小调图，预计今天全天北京站运送客流量达到21万人次左右。”北京铁路局北京站客运车间书记王璠说。

　　王璠告诉记者，北京站的旅客迎送高峰为9时至10时，这段时间抵达北京的旅客较多。每到这时，北京站的工作人员都格外忙碌。

　　“您看这值班电话，几乎是只要放下一个电话马上进来新电话。一天问询的旅客人数难以计算。”在北京站进站入口处，值班站长魏莹正在紧张忙碌地接待前来问询、改签的乘客。

　　在北京站一楼候车大厅，由全国劳模李素萍率队的“素萍服务室”几个大字赫然醒目。来自吉林省吉林市的李玉民大爷正在那里候车。

　　“我从小患小儿麻痹症。这么多年，就想来北京看一看。”李大爷告诉记者，他孤身一人乘车来到北京，返程时遇到了麻烦：腿脚不方便进站困难。

　　李大爷拨打了北京站爱心服务电话，“素萍服务室”的工作人员马上出站搀扶他进站候车。

　　记者张斌1日早在高铁西安北站的售改退窗口看到，不少旅客因临时调整行程，正排着长队等候换票。西安北站一名工作人员介绍，7月中旬，车站还将推出一种应急客票变更打印设备，届时排队“退改签”将不复存在。

　　今年暑运期间，济南铁路局预计发送旅客2670万人，日均43.1万人。

　　记者邵鲁文1日在济南火车站看到，暑运伊始，车站已经迎来人流小高峰。济南站客运管理科主任李妍介绍，铁路调图后，借助宝兰高铁开通，旅客从济南去往兰州仅需9小时，较普速列车缩短11小时，很多旅行社和个人选择高铁前往西北地区旅游。

　　山东青岛、烟台、威海等沿海城市的客流增加明显。据烟台站相关负责人介绍，暑期历来是烟台的旅游旺季，这些天由北京、济南等地开往烟台方向的高铁车票基本售罄。

　　高峰旅行安为先　铁路民警保平安

　　在汉口火车站候车大厅，几名旅客在吸烟，武汉铁路公安局武汉公安处的两位值班女民警快步走上前去，劝说旅客熄灭香烟。

　　记者梁建强从武汉铁路公安处了解到，随着暑运大幕开启，该公安处2000余名警力全警动员，在开展打击整治各项违法犯罪行为的同时，积极采取多种形式开展为民服务活动。

　　长春站是东北三省客流量最大的车站。每年到暑期，长春站每日客流量会从7万人次猛增到10多万人次。暑运正式开始的第一天，长春站派出所警力配备比平时多50%。

　　记者薛钦峰在长春站看到，8时30分，长春站派出所民警张思远开始了站内执勤任务。

　　在返回值班室的途中，张思远接到报警，一名旅客的背包找不到了。张思远通过车站的视频监控系统查找线索，原来这名旅客在进站时，将背包遗忘在行李安检仪器旁。张思远带着这位旅客在安检仪旁取回了行李，旅客连连道谢。

　　记者王君宝从铁路部门获悉，今年暑运期间哈尔滨铁路局预计运送旅客2480万人，直通客流集中在广州、上海、秦皇岛等旅游城市。