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记商丘市前进分局户籍内勤蔡文玲

2018-03-08　 A+ A-
 记商丘市前进分局户籍内勤蔡文玲

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蔡文玲是商丘市公安局前进分局社区警务大队一名户籍内勤，从警18年来，不忘初心，牢记使命，始终把“全心全意为人民服务”作为工作的出发点和落脚点，始终把群众是否满意作为工作成败评定的标准。立足平凡岗位，展示人生精彩，蔡文玲以一颗足够的耐心、恒心和平常心，在小小的户籍内勤平台上，奉献着自己的爱民情怀。由于成绩突出，蔡文玲连续多年在公务员年度考核中被评为优秀等次，连续两次被评为“商丘市文明警察及“大练兵”先进个人，并荣获个人三等功一次。在工作中，蔡文玲由于服务群众的方式不同，又被同事和群众戏称为“三员”内勤，即法律法规的“宣传员”、辖区群众的“服务员”和信访维稳的“消防员”。

法律法规的“宣传员”

为适应公安工作的新需求，蔡文玲特别注重业务知识的学习和提高，对上级公安部门出台的各项便民措施及办理户籍新规定，她都能耳闻能祥，烂熟于心，以至于被同事们戏称为法律、法规、业务知识的“活字典”。前进分局辖区由于区域位置的特殊性，常住人口达近7万人，流动人员、暂住人口也相对较多，以至于户籍大厅每天都挤满前来办事的群众，每天都会遇到很多群众咨询，逢问必答是蔡文玲在工作中必修课。把户籍管理的有关规定、办理户口的相关要求，细致、耐心地讲解给群众，使群众明白办理户口的有关程序和规定，减少了群众办理户口的茫然性，节约了群众办事时间和办事成本，同时也提高了户籍窗口的办事效率。据不完全统计，2017年户籍室共接待前来咨询的群众1万多人次，解答群众提出的问题近2万余条。 

辖区群众的“服务员”

辖区群众刘某，40多岁，辖区空挂户，由于家中没有亲人，其十多年前就去了湖北宜昌打工，此后，就一直没有回过商丘。因其没有按照规定办理二代身份证，其户口在2015年户口清理整顿中被删除。没有身份证的刘某求职处处遇挫，不得已，刘某抱着试试看的想法，在湖北宜昌给蔡文玲打来求助电话，蔡文玲耐心听完刘某的求助后，详细告知刘某应该准备的有关资料。蔡文玲考虑到刘某回商丘一趟路途遥远，不方便，决定特事特办。当刘某携带相关资料回到商丘后，蔡文玲又召集管辖其户口的社区民警一起现场办公，尔后又积极协调上级户口管理部门，使刘某的户口恢复工作一次性得到了解决。事后刘某曾专门打来电话，向蔡文玲表示感谢，并深有感慨地说：真没想到家乡公安局的便民服务这样实际、实用，更没有想到家乡的民警办事效率这么高，服务这么热情、周到，我回到宜昌后，每每与当地朋友说起这件事，都有一种说不出来的自豪感和幸福感，我真的该给家乡的公安民警点赞。

   在给辖区老人送证件工作中，蔡文玲特别留意前来办事且行动不便的老人，为他（她）们开通了绿色通道，优先安排办理，能够现场办结的，决不让他(她）们来第二趟，对于不能现场办结的身份证件等，蔡文玲在本子上详细登记下这些老人的联系方式和居住地址，等证件办结后，蔡文玲积极主动地给这些老人取得联系，并及时将证件送到他（她）们手中。逢到这时，有些老人激动的流着泪，拉着蔡文玲的手，说不完的家常话。是的，蔡文玲送去的岂止是张证件，而送去的是一颗滚烫的爱民之心。

信访维稳“消防员”

户籍工作几乎件件都要与群众打交道，由于每个人自身修养差异，受教育不同，再加上对户籍政策一知半解，有些群众对民警工作产生不理解，甚至产生怨气，每当遇到这种情况时，蔡文玲总是本着服务群众、方便群众的原则，耐心讲政策，做解释，化解矛盾。2017年12月下旬的一天中午，临近下班时间了，户籍室来了一位约30多的年轻女子田某，田某告诉蔡文玲，她刚刚在前进辖区买了一套二手房，要求立马把全家的户口迁过来。蔡文玲看了看她手中的资料后，让她给管片民警联系，田某电话联系管片民警后，得知管片民警正在辖区开展消防排查回不了户籍室时，顿时脾气大发，大喊：还不到下班时间，就离开单位啦。我的时间很珍贵，我这趟不能白来，我要举报他。说完就拿出手机对着墙上挂着的领导姓名及联系方式乱拍一通，并扬言要去纪委举报。待田某稍微消停后，蔡文玲就主动叫住田某，耐心给她解释办理户口的程序和规定，并对管片民警的工作职责作了介绍，蔡文玲耐心地对田某说：办理户口仅是管片民警工作的一部分，另外，还有辖区消防排查，治安隐患排查，入户走访等多项工作，都需要管片民警实际去做，管片民警也不可能每天呆在户籍室里只办户口，真有急事，你可以和管片民警约定时间，如果你这样无端投诉民警，岂不是产生一场误会。蔡文玲的一席话，使得田某的情绪稳定了下来，主动删除了拍摄的投诉电话，并与管片民警约定了办理时间，这样，一场即将上演的投诉风波在蔡文玲和风细雨的解释中平息啦。据不完全统计，2017年，经蔡文玲化解的各类矛盾纠纷30多起，帮助群众妥善解决问题100多件，使群众对民警工作的满意度得到提高，同时也有效地维护了民警在群众心目中的地位和形象。 

为群众办理证件

户籍民警没有治安民警那样波澜起伏，没有刑警破案的惊险，也没有英雄人物的惊天壮举，但是，她们却在平凡的岗位上辛勤的工作着，默默的奉献着，在平凡的岗位上，用自己一颗炙热的心，温暖着群众，展示着自己的人生精彩。

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