沈阳医疗机构：患者不满意的地方“马上改”

　　一些医院对外公布的咨询电话形同虚设、医院指示标识不清晰、导诊人员分诊不准确……沈阳市卫计委在调查中发现，这是市民投诉率最高的三大问题。3月22日，记者了解到，市卫计委将针对市民集中反映的医疗单位突出问题进行集中整治，在全市医疗卫生行业开展“春风行动”，从患者不满意的地方改起。

　　投诉：电话或无人接听或号码错误

　　回应：对外电话24小时答疑解惑

　　“医院对外公布的咨询电话形同虚设，是市民投诉率最高的问题。”市卫计委相关负责人称，一段时间以来，沈阳市民反映，一些医疗机构在114咨询平台、官网、官微、印刷品、媒体等对外公布的咨询电话无人接听或号码错误，形同虚设。

　　市卫计委明确要求，即时肃查本单位公布的对外电话，整合功能，统一号码，准确无误，做到24小时有人接听并解答问题，改变以往对外公布的电话无人接听或号码错误的情况。

　　投诉：医院指示标识不清晰

　　回应：让患者不问路就能找到诊室

　　“指示标识不清晰，不能便捷地找寻到院内目的地”是市民投诉第二多的问题。市卫计委表示，各医疗单位要认真自查，专业设计，并接受第三方检验。改变以往由于医院指示标识不清晰，增加群众看病难的情况。“我们最终的目标是患者不问一句话就能找到诊室和院内目的地。”

　　投诉：导诊护士业务能力不强

　　回应：提高专业素质 构建良性沟通

　　导诊护士业务能力不强，不能指导患者及时、准确就诊，在一些医院普遍存在。

　　市卫计委称，导诊人员应做到微笑服务，对疾病有基本的鉴别能力，能够顺利指导群众准确就医；同时要求医务人员改善服务态度，避免使用服务忌语，构建医患的良性沟通。患者在医院内诉求难咋解决？市卫计委要求二级以上医疗机构要成立医患关系协调办公室，设置专人负责。

　　沈阳日报、沈阳网记者 樊华