海南国际旅游岛建设遭遇外语人才缺乏瓶颈

    海南国际旅游岛建设进入第七个年头，海南参与东盟交流合作等国际事务渐多，国际性会议在这个中国唯一热带海岛频繁举行，国际游客也接踵而至，但外语人才尤其是小语种人才的缺乏，成为这个海岛发展的瓶颈。

    外语专业数量少人才易流失

    海南大学外国语学院院长金山称，目前海南各高校所开设的外语语种专业或课程，不仅数量少，部分专业水平也相对较低，难以满足现实需要。

    该学院设有英、日、俄专业，在读本科生1996人，在读研究生163名，第二外语为法语。金山说，海南与东盟国家交流愈加频繁，海南大学在考虑增设相关国家语种专业，“但是小语种在海南市场需求很小，开设这些专业有难度，不仅要储备师资、考虑招生，更要考虑未来学生的‘出口’在哪里。”

    随着海南入境旅游市场逐渐回暖，是否有更多外语毕业生投身到海南旅游行业中呢？

    “学院毕业生一半以上在岛外就业，留下来的并不多。由于海南高端导游市场不大，导游在外语就业中层次相对较低，所以学生从事旅游行业的就更少了。”金山坦言。

    海南外国语职业学院副院长杨学前说，以往小语种学生大都选择到珠三角、长三角一带外资企业就业，近两年毕业去向趋于多样化：或到目标语国家深造，或进入旅游、酒店、会务等行业就业。

    旅游业需求不稳定导游“远水解近渴”

    据统计，海南在册导游为13000多人，其中外语导游仅300人左右。

    海南康泰旅游股份有限公司国际入境中心总经理张宁告诉记者，由于部分国家入境游存在不稳定性，旅行社往往只能开发一个市场，再针对性地准备一批导游。现在不时要从外地借调小语种导游，各高校持有导游证的外语教师也成为后备力量，“但大多数时候，我们只能以‘本地导游+翻译’的形式为外国游客服务。”

    海南联合航空服务有限公司运营着泰国、越南、马来西亚、老挝等多个国家的直飞包机航线，2016年接待外籍游客超过3万人，绝大部分游客以当地语言为主。

    “由于翻译或是领队对海南旅游的情况并不了解，以‘本地导游+翻译’的形式在翻译过程中会导致误传，导致游客在旅途中感知度降低，购买欲下降。”该司企划总监胡璐说。

    外语人才培养、行业准入瓶颈有待突破

    杨学前认为，外语人才的储备时间跨度较长，一般应提前市场需求3-5年开始培养和储备。当前海南和东盟国家交往频繁，可预见几年后东盟小语种人才会有一定市场需求。

    在近日出台的《海南省全域旅游建设发展规划(2016-2020)》中提出，要支持培养国际化旅游人才，通过国际化语言环境建设，提升旅游从业人员的多语种服务水平。

    一位海南省外事侨务办公室工作人员告诉记者，在一些高层次的政治、商业活动中，东南亚国家团组通常都自带翻译，否则需要从云南或广西等地雇佣翻译。

    此外因政策限制，小语种人才无法在海南取得导游执业资格。此前以“临时导游证”形式默许外籍人员或省外外语导游在海南执业，也由于近期取消而陷入僵局。旅游业内人士建议相关高校开设第二外语培养语言人才，以破除外语旅游人才缺乏的窘境。

    金山说：“在‘一带一路’倡议背景之下，海南应理清外语语种教育布局思路，明确了解需要哪些语种、何种层次的人才。对重要语种，应尽量开设专业。”

    杨学前说，在目前形势下，可以通过专项补贴、跟踪培训、定期考核等方式建设一支储备于民间，招之能来、来则能干的小语种人才队伍。（洪坚鹏）