海口新建五个旅游信息咨询中心站点将投入运营

    “海口有什么好玩的？”“到海口必须去哪里？吃什么特色美食？交通怎么走方便又省时？”……为更好展示推介海口旅游给广大进出岛游客，更直接提供专业旅游咨询服务，由海口市旅游委新建的万绿园、观澜湖新城、人民公园、海口火车站、高铁东站五个海口旅游信息咨询中心站点将于下周全面投入使用，与已投入运营的白沙门、骑楼水巷口站点形成新矩阵，助力海口全域旅游建设。

    布局升级港口、车站、景区、公园配套服务

    据了解，全新投入运营的五大咨询中心站点分别位于港口、车站以及游客流量较大景区、公园等地方，与已经建成投入运营的白沙门公园、水巷口中心站点形成互补，更好地满足旅游市场发展的需要。

    随着全域旅游时代到来，大众化、个性化休闲旅游需求也在不断增长，作为省会城市与全省交通枢纽的海口，也迎来了自助、自驾游游客逐年增多的趋势。尤其是在2017春节假日期间，海口自驾游人数创历史新高，同时，自驾车来源更广范，不再局限于华南、华中与西南而是向华东、西北、东北扩散。为了给国内外游客提供完善的旅游信息咨询服务，春节期间海口市政府开辟了五处临时的旅游咨询服务点，全天候为进出岛市民游客提供咨询服务。由于散客旅游存在着兴趣爱好各不相同、个性化服务要求高、追求舒适方便、需求弹性大、文化层次越来越高的特点，怎么才能让这庞大的散客队伍“乘兴而来，满意而归”，在海口享受到安全、便捷、舒适、温馨的服务？

    为此，作为推进海口全域旅游建设的重要服务节点，适应旅游市场发展，海口市旅发委以提升旅游公共服务体系建设为突破口，加快旅游咨询中心体系建设。随着海口高铁东站、海口观澜湖新城、万绿园、海口火车站和人民公园五大新咨询中心的投入运营，海口下一步将计划继续在全市重点旅游景区及游客较集中场所，逐步铺开建设布局，为游客提供更全方位服务。

    服务升级旅游咨询联合志愿者服务

    建设游客服务中心是促进旅游城市向城市旅游转变的创新举措，也是提高游客舒适度的重要手段。为了更全面为游客提供综合性服务，投入运营的海口旅游信息咨询中心将志愿服务相结合，在海口市志愿服务联合会的指导下将服务不断强化再完善。据了解，除了完整的旅游咨询服务，咨询中心将无偿为过往旅客提供包括交通指引、文明引导、环境卫生劝导、公益宣传、禁烟控烟、便民服务、信息咨询、应急救援服务等志愿服务。

    海南旅游已开始跨入“南热北暖”的全新发展阶段，近年来海口坚持以商务旅游和休闲旅游为主攻方向，发展以大众旅游为主体，生态游为标志，文化游为名片的新格局与三亚差异化发展，牵头发起琼北区域旅游合作，旅游转型升级已初见成效，全市旅游也正朝着旅游城市向城市旅游转型的发展之路全面发力。通过不断升级服务，加强旅游公共服务与自助旅游体系建设，海口将进一步促进整个旅游业的基础要素、服务要素、关联要素的全方位融合发展，不仅将推动旅游公共服务体系全域化，也将增强城市宜游性，提高外来游客的满意度。

    功能升级六大功能全方位服务

    从功能上看，海口旅游咨询服务中心主要有旅游咨询、票务预定、旅游纪念册和纪念品展销、旅游宣传片展播、爱心救援、自助服务等六大功能。游客可通过LED电子屏、液晶电视、触摸屏、公共上网电脑等设备了解海口最近的节庆活动、气象预报、优惠促销等信息，为游客出行提供引导和参考，真正达到海南智慧旅游岛的目标。

    同时，中心可以为游客提供投诉服务，如遇到游客投诉事件，可及时向相关职能部门反馈，尽快为游客提供解决方案。

    管理升级线上线下旅游咨询中心同步服务

    海口旅游咨询服务中心采取政府主导、企业参与的政企联合运营方式，为了高质量建设，邀请北京设计院规划设计建设，并引入海口市旅游委“互联网＋旅游”共建平台酷秀联合打造线上线下旅游咨询服务。

    据海南酷秀集团副总裁赵勇介绍，在海口市旅游委的指导下，酷秀将依托自身的网络科技和旅游资源，打造一支服务型团队，服务好来自世界各地的游客。本次通过验收的旅游信息咨询中心均采用国内先进技术陶土装饰砖材料，不仅体现节能环保理念，更是冬暖夏凉，且造价低廉。海口市旅游咨询服务中心也将分阶段投放至海口市各大旅游聚集地，接下来将有更多旅游咨询服务中心陆续建设及投入使用，实现海口旅游智慧化、人性化服务的综合覆盖。

    传播升级打造旅游传播便捷“窗口”

    旅游咨询服务中心是旅游公共服务体系中的必备设施，是为游客特别是自助旅游者提供旅游咨询服务的基础设施，也是展示海口旅游业发展水平和旅游服务质量的窗口。

    据了解，在咨询中心的旅游展示服务区，设有宣传展架、电子触摸屏、电视录像等展示设备，将集中展示提供海口旅游宣传品、宾馆酒店、旅游购物、景区线路推介等信息和介绍。此外，辖区内的旅游景区、酒店以及企业也可以投入摆放宣传品等物料，增强旅游宣传传播面。(覃曼)