习近平总书记关切事丨“双11”欢乐“槽点”看变化

　　新华社北京11月11日电 题：“双11”欢乐“槽点”看变化

　　新华社记者王明浩、王井怀、栗雅婷

　　习近平总书记在第三届进博会开幕式上的主旨演讲中提到，适应新形势新要求，我们提出构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。

　　如何为新发展格局持续注入“消费力量”？今年中国消费领域又有哪些新趋势、新动向？在今年“双11”期间，新华社记者从青年消费者一些充满幸福的烦恼的“槽点”中探听新变化。

　　【槽点一】“双节棍”耍得手腕疼

　　几天前的一个凌晨，20多岁的大同姑娘李妍趴在被窝里，捧着手机，强睁眼皮等着主播放出商品链接。“商品优惠力度很大，但购物节的战线也太长了。”熬了两宿的李妍打了个哈欠说。

　　今年，天猫“双11”从“光棍节”变成“双节棍”，分为两波售卖期，11月1日至3日为第一波，11月11日为第二波。为了买到物美价廉的宝贝，不少人打起持久战。

　　“10月21日要先付定金，11月1日再付尾款，前前后后十多天。”年年“双11”购物的李妍笑着说，“‘双节棍’耍得我手腕疼。”

　　抢购时间延长，释放了网络消费能量。数据预测，今年参与“双11”活动的消费者预计比去年多3亿人。天津社会科学院城市经济研究所所长王双说，商家拉长了消费时段，让消费需求得到充分释放，有利于缓解集中购买造成的网络和物流压力。

　　【槽点二】“神算子”也算不出优惠账

　　熬夜抢到了“满8000元减4000元”家具优惠券，数学成绩不错的天津姑娘郭琦开始仔细搭配8000元的宝贝，放进购物车。然而，人算不如天算。活动一开始，一件商品突然降价300元。“前100名付款才能用优惠券，否则得全款。我根本没时间再挑商品。”郭琦恋恋不舍地关了网页，“这么搞，神算子也算不出这笔优惠账啊。”

　　“养猫盖楼”“战队PK”“瓜分红包”……今年，各种新奇的优惠玩法让人眼花缭乱，但不少人仍两手空空。“花了7天组战队，最后分到五块六。”在北京工作的易飞吐槽说，“怀念那个只有打折的单纯‘双11’。”

　　“规则越复杂，说明商家越想看清你的脸、留住你的心。”天津财经大学教授、博士生导师丛屹分析说，商家希望借此增加客户黏性，同时区分顾客，在意时间的可以多花点钱，在意钱的可以多花点时间。细分消费群体，可以刺激消费增长点，不过，商家和平台可以诚意多一点，让利大一点。

　　【槽点三】想退款却发现货到了

　　记者7日晚为孩子下单了一套橡皮彩泥沙子玩具。第二天一早孩子突然变卦。记者计划退款时惊讶地发现，货已经配送到小区。平台订单跟踪表显示，8日凌晨2点，货物从北京运到天津的分拣中心。8日早晨8点半，记者拿到了玩具。

　　与往年“双11”苦等两三周相比，今年物流快多了，“想退款却发现货到了”的网民不在少数，一度登上了热搜。

　　记者采访顺丰等快递公司了解到，今年“双11”期间，物流企业与电商平台合作，提前将货物送至离收件地址临近的网点或驿站，缩短了付款后的到货时间。

　　同时，今年“双11”铁路运输服务比往年延长10天，并首次试点复兴号动车组整列装运快件，平均每日电商快件货运量可达80吨左右。“现在，哪里都能体验到中国速度！”一位网民说。

　　【槽点四】20岁出头买起了保健品

　　不久前，记者在一个200多人的“双11好物交流群”中发起微信投票发现，近百人将保健品囤到购物车中。这些商品以维生素、矿物质、蛋白粉等为主。群友平均年龄20多岁，既有为自己买的，也有为孩子买的。

　　“疫情唤起大家的健康意识，引发年轻人的健康消费热。”中国农业大学食品科学与营养工程学院教授程永强说。

　　记者在多家电商平台看到，提高免疫力、保护视力、熬夜必备等成为“双11”的宣传口号，受到年轻人欢迎。有的店铺累计评价达上百万条。“健康消费、绿色消费成为网络消费新趋势。”商务部新闻发言人高峰说。

　　【槽点五】备好“进口马桶盖”却卖不动了

　　几年前，一到国庆节、“双11”等节点，人们抢购外国智能马桶盖的新闻频频登上头条。“这几年中国生产的智能马桶盖追上来了。”从事多年海外代购、跨境电商工作的九块田国际站负责人刘世泰说，“海外淘货的明显少了。”

　　日本一家卫浴建材公司中国工厂负责人卓经理说，智能马桶盖并不需要很高深的技术，只要中国企业意识到市场需求，很快就可以赢得一席之地。

　　国家市场监督管理总局监督抽查数据也显示，我国智能坐便器产品不合格发现率已经从2015年前后的超过40%降低到2018年的5.7%。这两年开始赢得国内消费者的认可。

　　前几天刚刚安装国产智能马桶盖的天津市民赵先生说：“用了几天，体验不错，不比以前用的外国产品差。”

　　“看来，除科技外，我们可能还缺一颗读懂消费者的心。”刘世泰说，“这是促进我们消费升级的动力。”（参与记者：梁姊）