45万件急难愁盼问题在“领导留言板”获回应解决

      “自2018年起，我们经营的农村公交客运车辆每年都要交燃油数据上传费，每辆车200到300元。希望政府查实。”

“您好，该费用属于GPS运营商引进的第三方公司付费服务。为确保公平、公正、透明，省交通运输厅已责令停止。”

“井冈山市往返机场没有公交线路，群众和游客出行困难，不利于革命老区发展。”

“您的建言已采纳，10月底吉安—井冈山机场—井冈山景区班线客车将正式开通运行。”

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自全党开展党史学习教育以来，各地群众不断通过人民网“领导留言板”急难愁盼问题征集专区反映问题、提出建议。在这里，百姓诉求直达各地区各级党政领导干部案头，一件件急难愁盼得到回应和解决；在这里，群众和基层干部为社会发展提出“妙策良方”，不断得到各地区各部门的积极采纳。截至9月，已有超45万件留言获得各级党政领导干部回应。

对共性需求和普遍性问题，全面管

早高峰挤不上公交车是许多上班族面临的出行难题。今年4月，甘肃省兰州市一位群众在人民网“领导留言板”留言反映，早高峰期间，西固区玉门街什字公交站等车乘客较多，很难挤上公交车。

优化前，兰州早高峰市民等车场景。留言群众供图

接到留言后，当地经过实地调研制定优化措施，并将优化区域从群众反映的单一站点扩展到全市，全天候对全市141条线路进行实时监控调度，增加早晚高峰“两头班”运力，预备100台以上车辆，应对高峰期或者突发状况。

优化后，兰州早高峰市民等车场景。人民网 王文嘉摄

两个月后，人民网记者在周一早高峰期间来到什字公交站回访，正在等车的市民刘先生说：“之前早高峰乘车要等15分钟才来一趟车，最近5分钟左右就有一趟车进站，上班方便多了。”

开展“我为群众办实事”实践活动，要从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。其中，群众反映集中的共性需求和存在的普遍性问题，既是群众身边亟待解决的急难愁盼问题，也是各地区各部门各级干部“办实事”清单上的“星标问题”。

今年6月，有甘肃武威群众在人民网“领导留言板”上留言，“每天晚上12点半左右在雷海路及周边道路有三四辆摩托车飙车扰民，摩托车发出巨大轰鸣声对周边小区居民造成安全隐患和噪音污染。”

针对上述问题，武威市凉州区交警大队抽调城区5个片区巡逻警力，对城区摩托车无证驾驶、飙车等违法行为进行专项打击整治，并将开展交通违法整治行动纳入长期工作。

在“领导留言板”上，群众关于急难愁盼问题的留言，主要集中在城建（占比48.8%）、教育（占比9.1%）、交通（占比8.7%）、就业（占比6.9%）、环保（占比5.2%）等领域。通过网上群众工作平台，深入了解各地群众反映较多的普遍性难题，各地区各部门办实事有了更清晰的“民情”依据、问题清单。

对发展亟待解决的痛点难点，重点抓

近年来，在出行需求和环保共识的双重推动下，电动车成为百姓出行的常用交通工具。部分老旧小区因开发建设时未规划配建电动车集中停放、充电场所，导致电动车入户充电、飞线充电等现象存在。

“电动车已进入千家万户，小区内几乎没有配套的车棚及充电设施，住户不得不将电动车放在楼道及室内充电，存在安全隐患。”有山东东营居民通过“领导留言板”反映了电动车充电难的困境，并希望当地能为小区增加充电设施。

针对这一诉求，东营市政府回复群众：经市政府同意，市消防救援支队联合市自然资源和规划局、市住房和城乡建设管理局印发了《居民小区电动自行车充电设施建设工作实施方案》（东消〔2021〕28号），全市居民小区将统一由第三方技术服务企业投资建设智能充电设施和停车棚，以收取电费方式获取回报。在充电桩未建成前，消防部门将继续督促物业对停放在楼道内充电的电动车进行清理，加强安全充电安全宣传，引导居民有序停放、安全充电，营造良好的公共秩序。

教育，不仅关乎国家发展大计，更关乎百姓的切身利益。今年6月，有学生家长通过人民网“领导留言板”建言，“目前广西规定全年工作日上班时间是早八点到十二点、下午三点到六点。几乎所有幼儿园、小学的上学时间是早八点至晚五点。职场妈妈基本没法接送小孩。希望能够根据幼儿园、小学的上学时间调整工作时间。”

南宁市委办公室很快采纳建议并回复群众：南宁市有关部门将结合各单位的工作性质、工作地点、群众办事便利程度、交通影响等实际情况，对南宁市上下班时间调整的可行性进行充分调研和评估。

各地家长反映孩子接送时间矛盾的留言在人民网“领导留言板”上并不少见。为解决“学生上下学接送难”的痛点，各地区各部门积极探索，通过中小学提供课后服务或延时托管等办法，促进学生上下学时间与当地上下班时间相衔接。例如，内蒙古要求学校每周5天都要开展课后服务，每天开展2小时左右，结束时间要与当地正常下班时间相衔接。8月30日，广州市第十五届人大常委会第五十三次会议审议的《广州市学校安全管理条例（草案修改建议稿）》规定，“除特殊情况外，学校应当允许本校学生留校或者入校，由学校安排老师看顾陪同。学校校门开放时间早上不得晚于本地普遍上班时间前一个半小时；校门关闭时间不得早于本地普遍下班时间后半小时。”

聚焦发展亟待解决的痛点难点问题，是中央对开展“我为群众办实事”实践活动的具体要求，也是各地区各部门制定和实施“我为群众办实事”重点项目的主攻方向。“民有所呼，我有所应”，各地不断依托“领导留言板”这样的网上群众工作平台，深入了解群众需求，集中解决突出问题，通过一项项惠民政策回应群众关切，让人民群众的获得感幸福感不断增强。

对民生历史遗留问题，真解决

党史学习教育领导小组在部署开展“我为群众办实事”实践活动中，专门强调聚焦长期未能解决的民生历史遗留问题。如何找到“硬骨头”、真正破解这些历史难题，不把历史遗留问题继续留给历史？在“领导留言板”上，一些悬而未决的老问题，已经开始得到解决，收获了群众的点赞好评。

自2015年泉州湾跨海大桥通车以来，群众留言反映“泉州湾跨海大桥过路费较贵，希望政府能出台降费方案”的呼声不断。2020年7月，福建省通过“领导留言板”答复群众，省、市已开始就加快推进泉州湾大桥降费工作开展深入探讨，将开展详细评估，并着手开展相关法律工作。降费方案一旦成熟，将第一时间对外公布。2021年上半年，福建省正式明确降费政策，并答复“领导留言板”群众：交通运输部门综合考虑大桥造价、养护成本、运营收入、社会承受力等因素，在对车辆通行量进行测算、分析的基础上，多次研究论证泉州湾跨海大桥收费标准。经福建省政府同意，泉州湾跨海大桥于2021年7月1日0时起，对使用ETC的一类小客车实施差异化收费，通行费用由2.68元/车公里优惠至1.20元/车公里，降费幅度约为55%。据相关部门统计，自降费至今，泉州湾大桥一类小客车车流量日均增长超三成。

黑龙江哈尔滨居民留言反映，近些年所住区域内的企事业单位及居住人口不断增加， 2006年建造的排水管道已经满足不了现在的需求，一下雨就积水成河。为此，哈尔滨市人民政府实施了雨污分流改造工程，待改造完成后可彻底解决该问题。

随着实践活动的深入推进，各地区各部门正以更加有力的举措解决群众身边各类急难愁盼问题，尤其是各大部委，近期以来，生态环境部、海关总署、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、国家烟草专卖局、中国民用航空局等多部门陆续通过“领导留言板”对一些群众普遍关切做出回应。例如，针对群众关心的“近些年旅客和航空公司因航班延误而发生矛盾”现象，中国民用航空局回复表示，群众留言所提航班延误处置方面的建议，为进一步提升民航服务工作水平提供了重要参考和努力方向。回复中，民航局也告诉群众，将持续加大监督检查力度，指导督促航空公司、机场切实做好航班延误或取消后的信息告知服务工作。

走好网上群众路线 深入推进实践活动

党史学习教育开展以来，全国各地开展的“我为群众办实事”实践活动取得了重要阶段性成果。进入深入推进的新阶段，如何打通服务群众的“最后一公里”，推动“我为群众办实事”实践活动向基层落地？各地党员干部们不断完善网上网下对接联动的工作机制，在通过网络走好群众路线的过程中，探索出新时期以人民为中心开展工作的新路径。

北京市将“领导留言板”纳入其“接诉即办”机制，通过“响应率、解决率、满意率”考核各级各部门为民办实事工作成效。上海市创新互联网时代群众工作机制，“人民建议征集”平台与“领导留言板”开启深度合作共建。江西省委办公厅充分发挥省委民声通道和人民网“领导留言板”联系服务人民群众的作用，专题开展“网上听民声、网下暖民心”活动。

7月31日，江苏省疫情防控工作领导小组在江苏疫情出现紧急态势后，联合人民网在“领导留言板”开通“江苏新冠疫情防控求助与建议通道”（以下简称“通道”）。江苏多地依托市、区两级疫情防控指挥部的群众诉求回应组工作专班，实现通道群众留言“日清日结”。截至9月17日，这一“通道”累计收到群众求助、建言信息8860件，95%的群众诉求被迅速解决。

9月16日，人民网建设的“黑龙江招商云平台”上线，“领导留言板”的“政企直通”功能得到更好发挥，云平台上，到黑龙江投资兴业的各类企业可随时和政府直接对话，解决企业经营问题，帮助政府优化营商环境。

“江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。”在庆祝中国共产党成立100周年大会上，习近平总书记强调，“必须团结带领中国人民不断为美好生活而奋斗”。

网络搭建的干群沟通渠道，拓宽了人民群众在新时代的参与渠道。全党开展党史学习教育以来，各地区各部门把人民网“领导留言板”等网上群众工作平台作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，深入践行以人民为中心的发展思想，坚持不懈为群众办实事做好事，以群众的“满意度”来检验党史学习教育成效。各级党政机关和领导干部通过网络不断回应群众关切、接受人民监督，“民智民慧”中的一个个“金点子”不断变成推动社会发展的“好政策”，人民群众的“幸福路”正在新时代越走越“宽”。