从省住建厅获悉，今年全省城市供热面积达13亿平方米。连日来，各市供暖企业运行数据显示，全省城市供暖运行平稳，绝大多数居民家中室温达标，个别区域由于爆管等原因，少数居民供暖受到影响，供热部门正在组织力量全力抢修。
河北华电石家庄热电有限公司负责石家庄市区3200万平方米的供暖，正式供暖后，该公司一次管网水温达67℃，保证了居民家中供暖达标。石家庄市供热管理中心相关负责人表示，目前供热运行整体平稳，各供热企业、换热站运转正常。
邯郸市中电洲际公司的750余座热力站全部启用，供热面积2800余万平方米。为进一步做好供热保障和优质服务，该公司领导成员划片分包责任，并组织15个小分队到热力站督导检查、入户走访，现场解决用户可能出现的问题。15日，衡水市区276座换热站全部正常运转，居民家中已达标供暖。同时，该市组织300多名维修工人24小时在岗，确保用户供暖出现问题能够第一时间进行处理。
居民的暖气片不热怎么办？省住建厅相关负责人表示，他们在省住建厅官方网站开通了“城市供暖问题投诉”专栏，接受群众投诉，对接到的每一条投诉信息，第一时间督促当地有关部门查明原因，尽快整改解决。同时，各供热企业都设有服务热线、网络服务平台，各市供热管理部门也设有投诉热线。居民发现供热问题后，可拨打企业服务报修热线，或通过企业服务公众号、网络服务平台等反映进行解决。如果企业无法解决或企业有处理不及时、不规范等问题，甚至供用热双方发生纠纷，居民可拨打当地供热管理部门投诉电话进行投诉。
根据我省有关规定，供暖期间，供热企业需保证居民室内温度不低于18℃。热用户认为室内温度不达标的，可以向供热单位反映。供热单位应当在接到反映后，12小时内上门提供测温服务，测温结果由双方签字确认。因供热单位原因造成居民室内温度不达标的，按合同约定予以退费。对于老旧非节能建筑、个别供热末端用户，省住建厅要求各市制定应急预案，采取保障措施，尽快实现正常供热条件下居民室内温度达标。
