民航局3月份受理投诉1747件 东方航空最多

昨日，民航局公布今年3月份航空运输消费者投诉情况，共受理消费者投诉1747件，其中涉及航班延误、航班取消等航班问题的投资达577件占比最高，占比38.67%。

民航局运输司公布的消息显示，3月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1747件，其中境内航空公司 1492件，港、澳、台地区及外国航空公司133件，机场投诉120件，机票销售代理企业2件，本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。

消费者对境内航空公司的投诉1492件，涉及延误、取消等航班问题投诉577件，占38.67%。关于预定、票务与登机345件，占23.12%；退款214件，占14.34%；行李运输差错173件，占11.60%；旅客服务102件，占 6.84%；综合(包括常旅客)39件，占 2.61%；超售25件，占1.68%；票价与短信欺诈各7件，各占0.47%；残疾旅客2件，占0.13%；广告1件，占0.07%。

其中，消费者关于航班问题主要涉及延误、航班取消、时刻变更、错失衔接、信息不满意、改变目的地、更换航空器、改变始发点等问题。其中，延误问题的投诉占247件、取消航班的投诉占232件。

从航企被投诉数量来看，东方航空被投诉数量最多，合计262件，其中航班问题106件、超售问题4件。