12306的一位客服人员表示，铁路部门认可的网络售票途径，只有12306这一个，而且没有开通所谓“抢票”功能，铁路部门更不会授权任何第三方平台开发这种抢票功能。
据中国之声《新闻纵横》报道。随着购买火车票的方式越来越丰富，逢年过节买张票的操心程度在逐年降低，但是在这个国庆长假，一票难求的局面在个别热门线路上依然存在。而媒体报道称，这两天一些网络抢票软件十分火爆，加三五十块钱，即便是在铁路售票官网12306上显示已经售完的车票，都可以轻松买到，这个票从何而来？如此抢票安全吗？
一位经常使用“高铁管家”软件的杭州市民告诉中国之声记者，自己用这些抢票软件，加一定费用之后，的确能抢到票源紧张的车票，他说：“在节日或者高峰的时候，会有一个抢票套餐，如果票没了，会进行余票监控，套餐有30元或者50元档，50元的就是急速套餐，抢票的成功率大一些。”
上海市民肖先生也多次通过一款叫做“智行火车票”的抢票软件购买车票，这次国庆节，肖先生往返上海北京的车票，也都是在抢票软件平台上买的，不过，这次没有任何加价，他说：“我前几天注意到有同事在抢票的时候，发现他是把加速通道选成慢速，然后就不会加价的。经过这几次发现，加钱或者不加钱，只是在界面上显示抢到票的概率数字会增加，其实并没有感到加钱或不加钱有什么区别的。”
中国之声记者在网上搜索后发现，目前不少第三方网络购票平台大都提供这种抢票服务，包括途牛、同程旅游等等。为什么在已显示“售完”无票的状态下还能抢到火车票？12306的一位客服人员表示，铁路部门认可的网络售票途径，只有12306这一个，而且没有开通所谓“抢票”功能，12306客服表示：“铁路官网就只有12306这一个官网，我们这个网站是不具备抢票功能的，其它网站自称有抢票功能，到底是通过什么方式去抢，我们也不清楚，我们和其它任何一家网站也没有合作，对于旅客的来电，我们只能建议他们用12306官方网站，不要使用其它网站。”
这位客服人员还说，铁路部门更不会授权任何第三方平台开发这种抢票功能：东北大学软件学院信息安全系副主任徐剑认为，这些抢票软件只是利用机器不断刷新的方式，以最快的速度抢到其他旅客的退票而已。徐剑说：“抢票的过程就是类似于不停地刷新这个页面，它是机器刷新，然后去跟踪那些余票的信息，利用了一些自动化检测这样的技术，比如说有人退票，它马上就可以去自动地去填写订单，而你是人去刷，很显然你人要手工填写这些相关的信息，那必然没有机器快。从理论上来讲，它抢到的肯定就是火车这个售票系统当中的退票。”
徐剑认为，这种第三方平台的抢票行为，游离于合规与违规之间的灰色地带。对旅客来说，也存在一定的风险。比如，根据12306网站的退票规则，退票的钱款原路返回原先的支付账户，这就有可能导致第三方平台收到铁路部门的退票款之后，延期返还甚至不返还订票人，另外，把12306等注册的账号信息，包括一些支付信息交给第三方平台也是存在潜在安全风险。徐剑建议，在技术上铁路相关部门，可以禁止利用技术手段禁止恶意刷票。
（记者 肖源 钱成）
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