中国质量万里行促进会披露10大行业存在质量服务问题

　　新华网北京3月13日电（杨玉云）3月12日，由国家质检总局指导，中国质量万里行促进会主办的315第三届中国质量诚信品牌论坛在北京举办，主办方对过去一年在诚信、服务等方面表现优秀的企业进行了表彰，同时发布了手机、保险等10大行业在服务方面存在的问题。

　　国家质检总局副局长梅克保在论坛上表示，我们一定要认真贯彻落实中央精神，牢固树立质量第一的强烈意识，以更大力度、更强举措推进质量工作，抓战略、抓共治、抓基础、抓升级，广泛深入开展质量提升行动，切实加强全面质量管理，进一步提高我国质量整体水平，努力营造“政府重视质量、企业创造质量、社会参与质量”的浓厚氛围，加速推进质量强国建设。

　　梅克保说，广大企业要树立质量为先、诚信至上的经营理念，像爱护眼睛一样珍视质量，像保护生命一样维护信誉，切实担负起产品和服务质量的主体责任，严格执行工序标准，加强从研发设计、物料采购、生产制造到销售服务的全过程质量控制和管理，努力创造消费者信得过的高质量产品与服务。强化质量守信联合激励和失信联合惩戒，让诚实守信的企业在市场竞争、质量提升、品牌建设等方面实实在在受益，让违法失信的企业一处失信、处处受限，使依法诚信生产成为广大企业的自觉行动。

　　中国质量万里行促进会会长刘兆彬说，要提高思想认识，切实做好质量诚信建设工作推动国家质量总体水平提升；认清新时期经济发展的新特征，用工匠精神推动质量诚信建设；深刻认识质量诚信建设的科学方法，切实提高质量诚信建设能力。

　　中国质量万里行促进会副会长兼秘书长高伯海发布了《2016年中国质量诚信产品与服务质量明查暗访情况通报》。并对中国服务创新奖、全国质量诚信品牌示范企业、五星级服务质量奖和用户满意服务诚信鼎的获奖企业进行了表彰。日日顺乐家、海尔集团、长安汽车、华帝、亚萨合莱盼盼、思贝特围绕“工匠精神”，“质量诚信建设”在论坛上进行了主旨发言。

　　从情况通报看，10大行业存在较明显的问题：

　　手机行业主要问题：随着供给侧改革、消费者个性化和多元化的诉求，个别手机加价严重，产销不能满足消费者，维修价格昂贵；

　　保险行业主要问题：保险人员素质参差不齐，流动性较大，保险霸王条款严重，条例赔偿咬文嚼字；

　　家电行业主要问题：家电市场产品安全质量、售后服务问题突出，网店和实体店标价不一致，山寨维修点仍有出现；告知“免费安装”，实则上门收费；

　　汽配业主要问题：汽车配件市场产品质量良莠不齐，有近半数的厂家使用假冒伪劣配件或部门冒充零配件，质量无法获得保证；

　　眼镜行业主要问题：品质良莠不齐，价格高低各异；

　　家装业主要问题：家装企业价格战，导致以次充好以假充真等问题突出，消费者权益难保障；

　　化妆品行业主要问题：化妆品行业从业人员素质偏低，化妆品产品质量参差不齐，以次充好，部分企业缺乏诚信的经营原则；

　　房地产业主要问题：工程制度不达标，合同存在霸王条款；

　　旅游行业主要问题：合同欺诈，特价团存在强制消费情况；

　　健身行业主要问题：行业门槛低，标准和管理不规范，服务水平参差不齐，缺乏诚信。