蚌埠：优化政务服务，探索网上办事服务新模式

    无需打电话，在微信端就可以进行投诉建议和咨询，办起事来简单又快捷，这是安徽省蚌埠市创新政务服务的网上办事平台“市长助你跑”。近年来，为了让企业和群众办事创业更快更好方便，蚌埠市不断优化政务流程，深入探索网上办事服务新模式，不断创新 “互联网+政务服务”工作，而“市长助你跑”只是其中之一。

    电话咨询不够方便？网上服务“市长助你跑”

    打开手机微信，在“蚌埠市人民政府发布”、“蚌埠发布”等微信公众号中，可以看到有一个专栏名为“市长助你跑”，点击进入后即可填写遇到的问题并进行咨询或投诉建议。据蚌埠市行政审批监管局副局长路雪峰介绍，该平台以移动互联网为主通道，集整合公众投诉建议、问题分类推送、处置进程管控、处置结果反馈等功能于一体，充分挖掘并解决“互联网+政务服务”工作中存在的堵点和难点问题，有效解决群众身边的烦心事，提升群众满意度。“这给了群众一个参与和沟通的网络平台，相比于市长热线，“市长助你跑”网络平台的效率更高。”

    “市长助你跑”平台工作人员吴慧娟介绍：“收集平台反馈的问题和建议后我们会进行梳理，涉及到各级政务服务大厅的事项，由市行政审批监管局负责分办督办，而涉及到各级服务政务大厅以外的事项，由市行政审批监管局负责及时推送至“12345”市长热线平台转办、督办。在五个工作日之内我们会对受理情况进行回复”。自7月16日平台上线正式运行以来，共受理反馈事项62件，已办结55件，经电话回访群众满意度达99%以上。

    一个窗口三个部门，“集成服务”提升办事效率

    为了有效化解“群众办证难、登记流程繁杂、重复收取材料、登记前置环节多、登记窗口不足、服务意识不强”等问题，蚌埠市国土资源局会同住建、税务部门对房屋交易、纳税和不动产登记进行全流程、全业务、跨部门优化整合。

    据悉，自5月2日起，蚌埠市国土资源局在房屋交易、纳税和不动产登记工作全面实施“一窗受理、集成服务”，实行“一个窗口、一套材料、一次办结”，在蚌埠市不动产登记大厅，每一个窗口都有国土资源局、住建、税务三个部门的人员为前来办事的群众服务。蚌埠市某开发公司代表姜峰介绍，以往办理不动产业务过程非常繁杂，需要多次排队、准备多份材料，如今实行“一窗受理、集成服务”后，交易、纳税、登记三项只需要一次取号排队、一次申请受理、一套办件材料。此外，目前已经开始试运营信息集成窗口，即一人对办理人资料进行采集，三家单位信息共享，进一步提高了办事效率。

    企业建设、经营有难题？项目帮办服务助你排忧解难

    据蚌埠市蚌山区政务服务中心副主任徐洁介绍，为了创建良好的营商环境，蚌山区以项目帮办服务为支点，依托重点项目帮办服务中心，分门别类明确项目帮办关键环节和标准化流程。共性问题由帮办中心直接办理;个性问题实行“1+X” 众筹服务机制，由帮办中心作为1个发起人，问题涉及的X部门主动认领服务，办理结果由帮办中心统一反馈、备案，企业只需要提供办事材料即可在帮办中心拿到办理结果。

    西马新能源有限公司是来自深圳、为一汽配套生产零部件的投资企业，需要申请专项科技扶持资金，但因为申报时间比较急，加上对具体办理程序不清楚，公司运营负责人李洪刚找到了项目帮办中心。项目帮办中心派出专人按照公司变更的需求，帮助企业准备股权变更的相关资料，运用网上政务服务系统，仅用一天时间，就完成企业的股权变更工作。“把材料交给他们，我就什么都不用操心，只需要等待办理结果了，方便，效率也非常高。”（汪严明）